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Questions fréquentes
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d’expédition choisies. Veuillez consulter la page de suivi de commande ou contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur la livraison de votre commande.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard, express et la possibilité de choisir un créneau horaire spécifique. Les frais et délais varient en fonction de l’option choisie. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de livraison lors du processus de commande.
Dois-je payer des frais de port ?
Les frais de port dépendent de l’option d’expédition choisie et de votre emplacement. Vous pouvez consulter les frais de port lors du processus de commande avant de finaliser votre achat
Ma commande
Je peux modifier ma commande après l'avoir validé ?
Une fois que votre commande a été validée, les modifications peuvent être limitées. Cependant, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle dès que possible pour discuter de toute modification éventuelle. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l’état actuel de votre commande.
Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
« Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème, que ce soit concernant un article manquant, un produit endommagé ou toute autre préoccupation. Nous nous efforcerons de trouver une solution rapide et satisfaisante pour garantir votre entière satisfaction. »
Retours
Les retours sont-ils payants ?
Nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre page de politique de retour pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour gratuit.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Accédez à la section ‘Historique des commandes’.
- Sélectionnez la commande contenant l’article à retourner.
- Suivez les instructions pour initier le processus de retour.
- Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires d’origine.
- Utilisez l’étiquette de retour fournie et déposez le colis dans le bureau de poste.
Une fois que nous recevons votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais. Pour plus d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle
Que se passe-t-il si je passe le délai du retour ?
Si vous dépassez le délai de retour spécifié, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Nous vous encourageons à respecter le délai indiqué dans notre politique de retour pour garantir une prise en charge efficace de votre demande. Cependant, si vous avez des circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de votre situation.